广汇联合（北京）认证服务有限公司

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　　广汇联合认证介绍《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

 

　　

　　什么是五星级售后服务体系认证?售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。 售后服务认证体系证书 五星售后服务体系认证暂停 五星售后服务新系统 五星售后服务现场审核什么 五星服务认证内审文件 售后五星证书 商品售后服务体系认证证书 五星售后服务证书费用 蒂森电梯五星售后服务

 

　

　　另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

 

　　

　　产品价格和质量的竞争仅是“第1次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，且是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，没有固定客户群的企业将很难在竞争中立足。

 

　　

　　随着消费需求的不断变化，各行业的竞争已经进入白热化阶段，只有追求质量，做好售后才是唯1的出路，才能站稳脚跟。越来越多的企业老板意识到售后服务的重要性，并积极申请售后服务认证，完善售后服务体系流程。

 

　　

　　企业申请售后服务认证的意义：

 

　　

　　一、认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有性。

 

　　

　　二、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

 

　　

　　三、服务认证的证书可以作为大型项目招标、政z府采购招标等方面的采信证明资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。

 

　　

　　四、获证企业可以对认证进行宣传，可以将获证的铜牌摆放在明显的位置，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息，可以在企业网站上进行公示，增强顾客购买企业产品的信心，消除后顾之忧，通过认证传递信任。

 

　　

　　售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制和评审员评审制度，对企业进行评审打分(总分100分)。

 

　　

　　分数达到70分以上(含70分)为达标级售后服务;

 

　　

　　分数达80分以上(含80)为三星级售后服务;

 

　　

　　分数达90分以上(含90分)为四星级售后服务;

 

　　

　　分数达95的分以上(含95分)为五星级售后服务。

 

　　

　　申请认证的条件：在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。

 

　

　　(1)有完善的售后服务体系文件和相应制度;

　　(2)有专人负责售后服务工作体系;

　　(3)有售后服务专项资金保障;

　　(4)售后服务无重大失误;

　　(5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

　　办理I认证一般要多久呢?

　　严格按照ISO标准标准要求，ISO标准体系应在企业内部运行的时间是三个月，第四个月可申请认证。但ISO重在持续改进，所以办理好ISO是个长期的，不断提升与改善的过程。

　　做ISO9001认证一般是一个月，特殊情况可以加急到15个工作日完成

　　当然办理ISO的周期最多的取决于企业的执行于与推行的配合度，以及在推行过程中组织机构是否发生变化，要求是否发生变化等。